ウェブサイトの分析（解析）にあたっては、さまざまなKPI（Key Performance Indicator、重要業績評価指標）が使われます。

KPIは「ウェブサイトがどのくらいの成果を上げているのか」を継続的に測る指標のことです。それら自体が意味のある指標ですが、KGI（Key Goal Indicator、重要目標達成指標）にいたるまでの中間的な指標としても利用できます。

それでは、まずKGIとKPIの関係を整理したあと、KPIツリーや具体的なKPIの設定方法を説明しましょう。

KGIとKPIの関係

ウェブサイトを通じて、中途採用の人数を1年間で80件増やしたいとします。この場合、80件の採用数がKGIです。80件の契約数を得るために、問い合わせ数は800件、ウェブサイトを見てくれる人は80,000人必要とすると、それぞれがKGIにいたるまでのKPIということになります。

　ウェブサイトを見てくれる人の数 80,000人（KPI）
　↓
　問い合わせ数 800件（KPI）
　↓
　中途採用の人数 80件（KGI）

KPIというとややこしく考えてしまいがちですが、実はこのようにシンプルなものです。また、KPIの設定にあたっては、UX（ユーザー体験）の視点、つまり、ユーザーがどのような行動を通して、問い合わせなどの具体的なアクションにいたるのか、という発想が欠かせないことを覚えておきましょう。

KPIツリーを描こう

KGIの達成のために重要と考えられる要因を、KSF（Key Success Factor、重要成功要因）といいます。KSFにもとづき、具体的な改善策をアクションとして決めた後、それらの成否をどの指標で把握するのかをKPIとして設定します。この流れをツリー（木）状にまとめたものが「KPIツリー」です。

KGIとKPIは、それだけでは具体的な改善策を実施できません。改善のためのアイデア（KSF）とアクションによって、KGIとKPIをつなぐことが大切であり、そのための図がKPIツリーです。

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ウェブサイトの改善は、使えるリソースや業務負荷から考えると、短期間にたくさんのことはできません。KPIツリーにもとづき、KSFごとに段階的に改善していくことが大切です。上の図でいえば、4月と5月は「資格・教育のアピール」、6月と7月は「働く環境のアピール」というようにです。

KPIの中でも「コンバージョン数」が重要

ウェブサイトでは、ユーザーの具体的な行動を「コンバージョン数」として把握することが大切です。

コンバージョンとは、問い合わせ、資料請求、来店予約、契約、購入など、「ユーザーが何らかの決定的な行動を起こすこと」を指します。一般的には、ユーザーは入力フォームを通して行動してくれることになります。

英語の元々の意味としては「転換（conversion）」ですが、具体的な行動を通して「見えない顧客（潜在顧客）」から「見える顧客（顕在顧客）」に変わることが、「転換」という言葉の理由です。ユーザーが入力フォームで名前やメールアドレスなどを入力してくれることで、こちら側から連絡がとれるユーザーに、つまり「見える顧客」になるということです。

Google アナリティクスなどのアクセス解析ツールでは、コンバージョン（目標）を設定できます。通常は、入力フォームを送信したあとの「サンキューページ」への移動をもって1回と計測します。

Google アナリティクスでコンバージョンを設定することで、それらの数が継続的に把握できるようになります。

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コンバージョンの設定やその後のアクセス解析は、プロのアドバイスを得ながら進めるのが理想です。

コンバージョンとしては、入力フォームの送信だけでなく、ユーザーがリンクをクリックした回数や、ページのどの部分までを見てくれたかなどを柔軟に設定できます。ただし、これらの設定には専門知識が必要となりますので、プロに依頼したほうが確実です。

今回説明したKPIツリーとアクセス解析を、ぜひウェブサイトの改善に活かしてください。