ウェブサイトを立ち上げて3年、5年と経ってくると、「そろそろリニューアルをしたいな」という気持ちになるものです。
リーグラフィにも「デザインが古くなったので」「今の時代に合ったサイトにしたい」といった要望が多く寄せられます。

リニューアルにあたって注意したいのは、デザインが新しくなり、SNS連携などを行って今風になったとしても、必ずしも「よいサイトになった」とはいえないことです。
以下、何をもってリニューアルが「成功」または「失敗」したというのかを、3つの観点から解説します。

見分け方1：問い合わせは増えたのか？

ウェブサイトの成果は、第一に「コンバージョン」の数字によって測ります。コンバージョンとは、問い合わせ、資料請求、来店予約、購入や申し込みなど、訪問者が具体的に起こしてくれたアクションを指します。

リニューアル前とリニューアル後のコンバージョン数を比較し、増えていれば「成功」、減っていれば「失敗」といえるのです。

上記のようなコンバージョンのほか、資料やアプリのダウンロード、SNSのフォローなど、デジタル上で完結するアクションをコンバージョンとすることもあります。

リニューアルにあたっては、既存のコンバージョンと、新たに設定したいコンバージョンについて、よく検討しておくことが大切です。

たとえば、資料請求というコンバージョンは、郵送先の住所や電話番号など、個人情報をかなり詳細に入力してもらう必要があり、訪問者にとってハードルが高いものです。一方、資料ダウンロード（または、資料PDFのメール送付）であれば、最低限、名前やメールアドレスを入力してもらえばよく、心理的なハードルが低くなります。

このように考えると、資料ダウンロードでは簡易版を提供しつつ、より詳しく知りたい方は「資料請求や商談へ」というように、コンバージョンを段階的に用意したほうが、より確度の高い顧客との接点が作れるというメリットがあります。

見分け方2：使いやすくなったのか？

ウェブサイトは、使ってもらってはじめて価値が生まれます。リニューアルをしたことで以前よりも使いづらくなったのでは、まさに「失敗」です。

特に気をつけたいのが、
・読み込み（ページ表示）の速さ
・スマートフォンでの快適操作
の2つです。

読み込み速度には、サーバーなどインフラ側も関係してはいますが、原因の多くがページ（HTML）側にあります。たとえば、ブラウザが処理しやすいソースコードか、画像サイズを最適化しているかなどです。

SEO（検索エンジン最適化）の点でも、読み込み速度は非常に重視される時代です。読み込みが遅いということは、ユーザーにとってストレスが多いこととイコールであり、検索順位で上位になりにくいなどの悪影響があります。

次に、スマートフォンでの快適操作です。B2Cサイトの7割以上、B2Bサイトの5割以上がスマホからのアクセスといわれる現在、パソコンで見たときに問題はなくても、スマートフォンでは使いづらいサイトが少なくありません。

この原因のひとつとして、作り手側は日ごろパソコンで作業をしており、表示や操作性のチェックが「パソコン重視」「スマホ軽視」になりがちな点が挙げられます。

自社サイトのチェックは、スマホでこそ入念に。
この心がけが大切です。

見分け方3：PVやユーザー数は増えたのか？

最後のポイントは、PV（ページビュー）やユーザー数が増えたかどうかです。

ウェブサイトの価値を測るには、すでに述べた「コンバージョン」のほうが大切です。しかし、PVやユーザー数が増えないと、コンバージョンがなかなか増えないのも事実です。

また、リニューアルによってサイト構造がわかりやすくなり、回遊しやすくなったのであれば、訪問者は何ページも見てくれる可能性が高くなり、PVも増えるはずです。

サイトのにぎわいとしても、集客施策がうまくいっているかどうかを測る尺度としても、PVやユーザー数の推移に注目しておきましょう。

注意すべきは、リニューアルによって削除ページや追加ページが大幅に発生した（つまり、サイト構造が大きく変わった）場合、PVが上昇傾向になるまでかなり時間がかかるケースがあることです。Googleなどの検索エンジンが、サイト全体や個々のページを評価し直す期間が必要になるからです。

このようなケースでは、3か月から半年後に上昇傾向に転じることが多いので、成否の判断を急がないようにしてください。

なお、普段のサイト運営でも、PVやユーザー数が減少傾向にあるならば、「何かのサイン」と考えて、対応策を考えることが大切です。

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以上、ウェブサイトのリニューアルが「成功」か「失敗」かを見分ける3つのポイントをお伝えしました。

ウェブ制作会社も千差万別であり、御社の本当の「成果」までを考えて提案してくれる会社もあれば、何となくよいデザインにすればよいと考えている会社もあります。

私の経験として、少し変わったリニューアルの動機に、「働いている社員が、子どもや親戚に『ここで働いているんだよ』と胸を張っていえるウェブサイトにしてほしい」というものがありました。

単純そうで奥深く、リニューアルをしたとしても成否の判断がむずかしい要望です。

そこで考えたのは、目標を「採用希望者の増加」と設定することでした。「ここで働いてみたい」と思ってもらえることは、要望と矛盾しない目標として、サイト運営に継続的に活かせるからです。

リーグラフィでは、このように顧客の「思い」を大切にしながら、きちんと「成果」を定義した上で、ウェブサイトをお作りしています。

社内で「リニューアルをしたい」という意見が出ている方、前回のリニューアルから5年以上が経ち、サイトがだいぶ古くなってきたとお感じの方は、ぜひお気軽にご相談ください。

リーグラフィのウェブサイトもフルリニューアル！

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