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Googleビジネスプロフィール（旧Googleマイビジネス）は、企業や店舗の無料登録サービスです。登録している企業や店舗は、Google検索やGoogleマップ上に情報が表示されます。
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登録を完了するには、「ビジネスのオーナー確認（実在性の確認）」が必要です。通常は確認用ハガキの郵送と返送によって完了します（ビジネス形態によっては、電話、SMS、メールなどで完了する場合もあります）。
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インターネット上はさまざまな情報があふれており、必ずしも正確ではない場合もあります。また、Webサイトで正確な情報を発信しているとしても、すべてのユーザーが見てくれるわけではありません。
多くのユーザーが利用するGoogleのサービス上で正確な情報を伝達することは、企業や店舗に大きなメリットをもたらします。
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住所や電話番号、営業時間はもちろん、ロゴや写真を登録でき、新規顧客に魅力を伝えられます。また、Googleストリートビューで店内の360度画像（インドアビュー）を伝えることもできます。
たとえば飲食店を考えた場合、Googleマップ上で「ランチ」と検索すると、登録している店舗にピンが表示されるため、集客効果が期待できます。店舗ではなく企業であっても、打ち合わせなどで来訪する人が社名で検索したときに、場所やルートを表示できるため、利便性が高まります。
なお、Googleマップにはその企業や店舗を評価する機能があります（最大星5つ）。特に店舗の場合は、集客に影響することがあるので、定期的に確認しておきましょう（後述参照）。
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Googleビジネスプロフィールでは、ユーザーがその企業や店舗にレビューや写真を投稿できます。店舗運営者から、投稿に対するお礼を伝えるなどのコミュニケーションが可能です。
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Googleマップで確実に企業や店舗が表示されるためには、Googleビジネスプロフィールに登録した情報を充実させ、常に最新の状態に保つことが大切です。
特に、次の情報に注意しましょう。
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企業名・店舗名は、正式名称を用い、他のウェブサイトや広告媒体と表記を統一しましょう（全角・半角、大文字・小文字、略称など）。住所は、Googleマップ上で正しい位置にピンが立つように入力してください。同様に、電話番号なども正確を期して入力しましょう。
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通常の営業時間に加え、祝日や臨時休業などの特別営業時間も正確に設定しましょう。
なお、祝日の数日前に、その祝日の特別営業時間を登録するように促すメールが届くことがあります。できるだけ登録しておきましょう。
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提供しているサービスや商品に最も適したカテゴリを選択します。複数設定できる場合は、関連性の高いものを追加します。
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公式ウェブサイトやオンライン予約が可能な場合は、URLを正確に入力します。
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店舗の外観、内観、商品、サービス、スタッフなどの写真や動画を多く掲載しましょう。ユーザーの関心を引き、来店意欲を高めます。
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取り扱っている商品やサービスについて、価格帯や特徴などを具体的に記載しましょう。
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Googleマップでは、自分が管理する企業や店舗について、次のようなコミュニケーション機能が利用できます。
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新メニュー、キャンペーン、イベント情報、臨時休業のお知らせなどをGoogleビジネスプロフィールの「投稿」機能を活用して定期的に発信しましょう。情報の鮮度の高さが評価につながります。
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寄せられた口コミには、よい内容、悪い内容に関わらず、迅速かつていねいに返信しましょう。顧客との良好な関係構築につながり、他のユーザーへの信頼性も高まります。
ユーザーからの質問には正確に回答しましょう。よくある質問とその回答を事前に登録しておくことも有効です。
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キーワードの不自然な詰め込みや、虚偽の情報掲載など、Googleのガイドラインに違反する行為はペナルティの対象となり、表示の優先順位が下がったり、最悪の場合は表示が停止されたりする可能性があります。ガイドラインをよく確認し、遵守しましょう。
参考：Googleに掲載するビジネス情報のガイドライン
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Googleマップに悪意のある口コミが投稿された場合、企業や店舗の評判や集客に影響を与える可能性があります。
店舗を前提に対策方法を解説しますので、速やかに実施しましょう。
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まずは冷静に内容を確認し、事実関係を把握しましょう。悪意のある口コミを見ると不快な気持ちになったり、動揺したりするかもしれませんが、まずは落ち着いて内容を読みましょう。
口コミで指摘されている内容が事実なのか、それとも誤解や虚偽なのかを確認します。具体的な日時や状況が書かれている場合は、記録をさかのぼったり、スタッフに聞いたりして調査しましょう。
もしこちらに落ち度があった場合は真摯に受け止め、謝罪のコメントなどを投稿しましょう。
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虚偽の口コミなど、Googleのポリシーに違反している口コミについては、削除を依頼することができます。
削除対象となる口コミの例は、次のとおりです。
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削除依頼の具体的な方法は、次のとおりです。
Googleマップで、該当する店舗のGoogleマップ情報を開きます。問題の口コミを見つけ、右上の縦の三点リーダー（︙）をクリックし、「レビューを報告」または「不適切なクチコミとして報告」を選択します。違反の種類を選択し、必要に応じて詳細を記入して送信します。
Googleビジネスプロフィールからも削除を依頼できます。Googleビジネスプロフィールにログインし、左側のメニューから「クチコミ」を選択します。該当する口コミを見つけ、右側の縦の三点リーダー（︙）をクリックします。
「不適切なコンテンツとして報告」を選択し、違反の種類を選んで送信します。
ただし、次の点に留意しましょう。
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もし不適切な投稿が削除されず、実害が出ていると考えられる場合は、法的措置も視野に入れて検討しましょう。
以上、Googleビジネスプロフィールへの登録方法、Googleマップへの確実な表示、口コミへの対策方法を説明しました。
Googleマップに企業や店舗が表示されることは、ビジネスに大きな恩恵をもたらしてくれる可能性が高い一方、悪質な口コミのリスクもあります。
普段から誠実に返信するなど、日ごろからよい口コミを増やすように努力することで、悪影響を最小限に抑え、むしろ店舗の信頼を高める機会に変えることもできるでしょう。
GoogleビジネスプロフィールやGoogleマップ運用でお困りのことがあれば、お気軽にリーグラフィへご相談ください。
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