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お世話になっております、リーグラフィの水越です。
当社のホームページ制作で「メールフォーム」を
設置しているお客様へご案内です。
※メールフォームを設置していない方は、
このメールは無視していただいて構いません。
この度、複数のお客様より
「メールフォームからのメールが届かない」と
ご連絡いただく機会が増えておりました。
★お願い★
ご自身のサイトのフォームから「テスト送信」をし、
「メールが正常に届くか」のチェックをお願いいたします。
↓
もしメールが届かなかった場合は？
↓
リーグラフィへ「2024年4月30日まで」ご連絡ください。
無償にて調査し、状況により改修対応いたします。
※それ以降のご連絡や、メールフォームの設定不備などではない
改修については、別途有償サポートとなります。
これを機会に、ぜひご確認をお願いします。
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1.メールが届かない主な原因
・サーバーのアップデートにより
メール送信に関するプログラムが動作しなくなった
・Gmailを受信先に設定している場合、
DKIM（※）の設定が必要だが、されていない
※メールが改ざんされていないという証明
・お客様のメールソフトで何らかの設定変更があった
（パソコンを買い替えたなど）
・削除されたメールアドレスが設定されていた
・スパムメールと判定され受信できない（もしくは迷惑メールフォルダに入る）
上記いずれも「実際にあった」例です。
自社は大丈夫と思っている場合でも、
ぜひテスト送信をお願いいたします。
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2.過去の送信ログについて
過去にメールフォームで送信された
「名前、メールアドレス、住所など」の情報は
個人情報保護の観点で、リーグラフィでは原則保存しておりません。
（送信日時のみ保存しております。）
（既にログ保存の許可をいただいているお客様は除く）
ログを保存していないため、
後で「過去数ヶ月分の送信履歴が欲しい」といっても
基本的には取得・提示できませんので、ご注意ください。
↓
別途、送信内容をサーバーに保存する
「ログ保存機能」設定が可能です。
ご希望の場合は、本メールの返信で
「ログ保存機能を希望」とご連絡ください。
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3.本件のお問い合わせについて
その他メールがうまく届かないなどで不安だったり、
ご不明な点ございましたら、以下のメールにてお問い合わせください。
（Notionが繋がっているお客様は、Notionでもご連絡ください。）
mizukoshi@regraphy.com
何卒、よろしくお願いいたします。
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